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通告

關于國內航班學生機票實施免費退改政策的通知

2020-02-12 09:11:41

尊敬的旅客:

為進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,根據民航局要求,為方便學生旅客機票退改,天津航空發布學生客票相關票務退改政策,詳情如下:

一、適用條件:

適用范圍:自2020年2月11日0時起,在此之前已購買航班日期在2020年2月11日(含)至2020年3月31日(含)由天津航空實際承運的國內航班和為市場方的國內代碼共享航班。

適用票證:826票證。

適用旅客:學生。

二、客票處理辦法:

退票標準:

1.在航班起飛前,學生旅客可憑學生身份證明至原購票渠道辦理未使用客票的免費退票業務,不收取退票手續費。在航班起飛前已經取消定座記錄的學生旅客,可在客票有效期內在原購票地錯峰辦理免費退票手續。

2.通過天航官網、微信、APP渠道購買客票的旅客,請提交材料至天航市場客服郵箱[email protected]

變更標準:

1.學生旅客在航班起飛前,憑學生身份證明,可免費變更至2020年3月31日24時前同航線同服務等級航班一次,免收票款差價及變更手續費(從低服務等級變更至高服務等級可免收變更手續費,但需支付票款差價);如學生旅客再次提出變更及退票申請,需在客票有效期內依據原客票使用條件辦理。

2.天津航空各直屬售票處、95350所銷售的客票,可至原購票地辦理;官網、APP、微信所銷售的客票,可至天津航空各直屬售票處、95350辦理。

三、其他說明

1.學生旅客需準備自身身份證、學生身份證明掃描件等材料作為證明文件。學生身份證明包括但不限于全日制在讀的學籍證明、學生證等加蓋公章等可以證明學生身份的證明。

2.已辦理完退票、變更業務的客票,不再返還已收取的退票、變更手續費和票款差價。

 

建議您提前做好出行規劃,如有疑問,您可撥打天津航空客服熱線95350進行咨詢。

 

天津航空有限責任公司

2020年2月11日

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